Esta herramienta de investigación le permite identificar la "experiencia real" que viven sus clientes, para contrastarla con la "experiencia ideal" que desea que su Empresa brinde a sus clientes, convirtiéndolo en la primera y única opción en el mercado.

Además es una herramienta muy versátil, pues permite evaluar Directamente el Comportamiento de sus Competidores, las Acciones que llevan a cabo en sus puntos de venta y en el Contacto Directo con sus clientes.